Immortaliser l'instant

 

De combien d'images sera composé mon GIF OK cosmos ! ?

Lors de la commande de votre OK cosmos!, vous avez la possibilité de choisir entre 4 modèles au choix : 5, 10, 15 ou 60 appareils photo : votre média final sera composé d'autant d'images que d'appareils photo 🙂

J’ai commandé un OK cosmos! pour mon évènement : quels sont les effets vidéo disponibles ?

Le Frozen Effect : nous configurons un déclenchement synchronisé de toutes les caméras : le participant est « freeze » dans son mouvement

Le Stop to Move : nous configurons un déclenchement légèrement asynchrone des caméras, qui donc se déclenchent l’une après l’autre avec un délai très léger : le participant est en mouvement.

Quel est le modèle d'appareil photo utilisé dans le dispositif OK cosmos! ?

Nous utilisons des appareils photos de type Reflex et de marque Canon. Le modèle est le EOS1200D. L’objectif est un 18/55 mm.

Des lumières sont-elles prévues dans le dispositif OK cosmos! ?

Afin d’avoir un beau résultat, il est très important de porter une attention toute particulière à la lumière ! Nous conseillons de prévoir entre 2 et 3 points de lumière, en évitant les lumières « jaunes ».

Sur demande, nous avons la possibilité de vous mettre un point de lumière à disposition.

Si votre évènement se déroule en extérieur, ou que le OK cosmos! est placé proche des fenêtres, attention à l’évolution de la luminosité au cours de la journée, l’idéal étant un rendu homogène du matin au soir ! Effectivement, nous devons régler les appareils photos en mode manuel, et leur réglage sera identique tout au long de la journée, contrairement à la luminosité extérieure, qui évoluera au fur et à mesure que les heures passeront. 

Sans lumière additionnelle pour venir équilibrer l’ensemble selon l’horaire et la luminosité naturelle, le risque est la possibilité d’avoir des images saturées à certains moments (lorsque la luminosité au est plus fort), et des images sombres à d’autres (fin de journée). Une à trois lumières sur pieds que vous pouvez ranger, ou fixées au plafond, à allumer lorsque la lumière extérieure se fait faible, seraient bienvenues ! 

 

Personnaliser son expérience

 

Ai-je la possibilité de personnaliser mon expérience OK cosmos! ?

Bien sûr! Grâce à So Creator, qui fait partie de la Suite Socialite, vous pouvez personnaliser entièrement votre espace.

So Creator est votre outil complet de personnalisation de votre univers Socialite. C’est ici que vous configurez facilement et rapidement votre espace, de façon totalement autonome. Grâce à So Creator et à son interface intuitive, vous personnalisez votre cloud, votre galerie de photos, vos emails envoyés automatiquement à vos invités, ainsi que l’interface de votre photobooth. 

Les éléments les plus couramment personnalisés sont les suivants :

  • logo
  • couleurs
  • textes
  • typo
  • nom de l'expéditeur et objet du mail.

Puis-je personnaliser le format des vidéos OK cosmos! ?

Oui ! En amont de votre animation, nous pouvons configurer le OK cosmos! pour prendre des vidéos dans l'un de ces deux formats : 

  • carré / 1280x1280 pixels (idéal pour Instagram!),
  • paysage / 1920x1280 pixels.

Puis-je personnaliser mes masques?

Oui ! Le choix du masque est une étape importante de la personnalisation à vos couleurs !

Via So Creator, vous pouvez configurer de 1 à 5 masques photo au choix.

Les masques sont des fichiers .png avec transparence :

  • 1920x1280 pixels pour une orientation paysage,
  • 1280x1280 pour une image carrée.

Vous ne souhaitez pas appliquer de masque sur vos vidéos OK cosmos! ? Ils ne sont pas obligatoires.

Je n’ai pas l’équipe nécessaire pour préparer le(s) fichier(s) masque(s) : avez-vous la possibilité de créer un masque sur mesure pour notre marque ?

Oui tout à fait, ceci fait partie des services que Socialite propose en option (non inclus dans le forfait initial).

Puis-je personnaliser l’extérieur du photobooth OK cosmos! ? (à l'effigie de ma marque par exemple)

Il vous est tout à fait possible de sticker ou d'apposer des magnets / aimants sur la face arrière du OK cosmos!.

À noter qu'il porte déjà les couleurs de notre marque dans le coin arrière droit de la structure. 

Si vous utilisez des stickers, merci de veiller à utiliser des stickers qui se retirent facilement, sans laisser de traces, et à les retirer avant démontage du dispositif. 

J'ai des demandes très précises à remplir en termes de conditions générales d'utilisation à renseigner aux participants avant d'effectuer l'envoi du média par email : puis-je intégrer le texte de CGU de mon choix ?

Vous pouvez tout à fait nous faire suivre un texte à intégrer en lieu et place de nos CGU par défaut.

Si aucune demande n'est faite de votre part, le texte par défaut sera le suivant :

Je certifie avoir eu l’accord de mes parents ou représentants légaux si je suis mineur(e). Les données déclarées lors de mon inscription au photobooth sont collectées et stockées par Socialite systems et ses prestataires pour le seul besoin de la participation et pour la durée de l’animation, et ne seront pas utilisées à des fins publicitaires.

Les informations que j’ai indiqué ne seront utilisées que pour les seuls besoins de la gestion de l’opération et seront supprimées après l’opération.

Les informations personnelles me concernant seront traitées conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, pour les seuls besoins de la transmission de ma photographie dans le cadre du photobooth OK cosmos!.

Je comprends que je dispose d’un droit d’accès, de rectification, et même de radiation des informations me concernant sur simple demande écrite à Socialite systems , à l’adresse suivante : data@socialite.systems

 

L'impression

 

Est-il possible d’imprimer avec OK cosmos! ?

Tout à fait !

À noter qu'il ne s'agit pas d'une fonctionnalité prévue dans le parcours classique du OK cosmos!, mais d'une option que vous pouvez activer lors de votre commande.

Important : dans le cas d’une vidéo, nous imprimons l’image « centrale » de la vidéo, se trouvant à mi-durée de la vidéo. Le participant étant en mouvement, nous ne pouvons en aucun cas garantir que ce dernier ne sera pas en mouvement sur cette image, flou ou avec les yeux fermés.

Mes invités vont surtout prendre des photos de groupe : est-il possible d’imprimer plusieurs exemplaires d’une même photo afin que chacun reparte avec la sienne ?

Bien sûr ! Lors du lancement de l’impression, vous avez la possibilité de choisir le nombre d’impressions souhaitées. De 1 à … l’infini !

Quel format ont les impressions ?

La dimension des feuilles de papier sur lesquelles les impressions sont réalisées est celle d'une carte postale, soit 10x15 cm.

OK cosmos! imprime :

  • au format plein, lors d'une vidéo paysage ,
  • au format polaroïd, lors d'une vidéo au format carré.

Quel sont les supports d'impression possibles ?

OK cosmos! imprime sur du papier photo classique ! 

Combien de temps dure l'impression ?

La durée d’impression varie selon le support, mais oscille entre quelques secondes et quelques dizaines de secondes.

Combien de tirages sont prévus avec le OK cosmos! ?

Un lot de 400 tirages en 10x15 cm est inclus par défaut dans le forfait.

Vous prévoyez d’être nombreux ? Sur demande optionnelle, nous pouvons prévoir davantage de tirages ! Un rouleau supplémentaire ne vous sera facturé que s’il est entamé. À noter que chaque rouleau commencé sera dû, quand bien même vous n’utilisez qu’un seul tirage photo.

400 tirages : est ce vraiment suffisant pour mon évènement ?

En moyenne, le nombre de photos imprimées lors d’une soirée est aux alentours de 200 à 300 impressions. Un rouleau de 400 prints vous assure une photo imprimée toutes les deux minutes pendant douze heures en continu.

À vos calculs ! Un petit doute ? Sachez que vous pouvez toujours activer l'option consommable supplémentaire : le lot ne vous sera facturé que si ouvert !

Quel est le modèle d'imprimante utilisé avec le OK cosmos! ?

Nous utilisons le modèle DNP DS620. Il s’agit d’une imprimante à sublimation thermique haut de gamme. Elle imprime du format 5×15 au 15×23.
Le format que nous utilisons est le 10×15 avec une vitesse d’impression de 8s en 300 dpi. Ce qui représente une capacité de 400 tirages / heure. Elle peut exécuter 400 tirages photos au format 10×15 cm avant de changer le rouleau de papier et d’encre (ils se changent simultanément).

Est-il possible de continuer à faire des vidéos lorsqu’il n’y a plus de papier ?

Oui tout à fait. La seule différence est que vous ne pourrez plus les imprimer  🙂

Il n'y a plus de papier ou d'encre dans l'imprimante : puis je changer les consommables moi-même ? 

Tout à fait ! C'est une petite manipulation qui vous a été montrée soit lors de l'installation de la borne par notre équipe, soit lors de votre rendez-vous de retrait dans nos locaux. 

Vous ne vous souvenez plus des étapes ? Le guide, détaillant toutes les étapes à suivre, est téléchargeable ici : https://p.dsi.sc/o1

Vous ne pensiez pas avoir tant de succès et n'aviez pas commandé de lot supplémentaire de consommables ? Pas de panique ! Pour chaque évènement, nous prévoyons systématiquement un lot de 400 consommables en spare : non facturé si non utilisé, facturé dès ouverture ! 

 

Le partage

 

Comment mes invités ont-ils la possibilité de récupérer leur média?

En fin d’expérience, vos invités ont deux options pour récupérer leur contenu :

  • renseigner leur adresse email afin de recevoir leur média (photo, gif ou vidéo) par email,
  • et/ou de flasher le QR code affiché à côté de leur média.

Les QR codes vous permettent d’accéder rapidement à un URL sans avoir à saisir ou à vous souvenir d’une adresse web.

Mes invités doivent-ils préalablement télécharger une application lecteur de QR code pour pouvoir utiliser l’option de récupération du contenu utilisant le QR code?

Si votre invité possède un iPhone ou d’un iPad, il peut utiliser la caméra intégrée pour scanner un QR code :

1 - Ouvrez l’app Appareil photo depuis l’écran d’accueil, le centre de contrôle ou l’écran verrouillé de votre appareil.

2 - Tenez votre appareil de sorte que le QR code apparaisse dans le viseur de l’app Appareil photo.

3 - Votre appareil reconnaît le QR code et affiche une notification. Touchez la notification pour ouvrir le lien associé au QR code.

Si votre invité possède un androïd, effectivement, le téléchargement préalable d’une application permettant de lire les QR codes est requis avant ou pendant l’événement. Socialite recommande généralement Unitag.

Je souhaite que mes invités renseignent des informations spécifiques avant de récupérer leur photo sur le cloud : cela est-il possible ?

Tout à fait ! Cela correspond à la mise en place d’un opt-in !

La mise en place d’un opt-in par défaut (3 au choix) est comprise dans la formule Socialite PRO. La mise en place d’un opt-in personnalisé est une option supplémentaire.

Cet opt-in apparaîtra lorsque le participant cliquera sur le média en corps de mail pour afficher la page du média. 

La connexion n'était pas suffisamment puissante pendant l'évènement pour que l'intégralité des emails soient envoyés : comment puis-je faire pour que mes invités reçoivent leur email ?

Vous aviez commandé un OK cosmos! ? N'hésitez pas à faire passer le mot à notre équipe, enfin que nous puissions faire le nécessaire pour lancer l'envoi des emails n'ayant pas été envoyés pendant la soirée ! 

Votre animation OK cosmos! dure plusieurs jours ? De la même manière, prévenez nous, afin que nous puissions faire le nécessaire entre deux journées d'animation, de préférence le soir après le départ du public, ou le matin très tôt, quand la connexion est peu sollicitée ! 

⚠️ Manipulation à effectuer lorsque la connexion est bonne, et que l'animation est terminée ou en période de pause ! 

 

 

 

 

 

La galerie photos

J’aimerais avoir une galerie rassemblant toutes les photos prises pendant l’évènement : est ce possible avec OK cosmos! ?

Bien sûr ! La galerie photos est une option disponible à partir de la formule Socialite Growth, et rassemble en un seul et même endroit toutes les vidéos envoyées par email pendant votre évènement.

Via So Creator, vous pouvez choisir de l’activer ou non, et en configurer tous les aspects (logo, couleurs, titre).

Comment rendre la galerie des vidéos prises pendant l’évènement accessible à chaque participant ?

Dans So Creator, si vous avez choisi d’activer l’option galerie photos/vidéos, il vous est ensuite possible d’en configurer tous les aspects (logo, couleurs, titre), et notamment d’activer ou non l’affichage du bouton donnant la possibilité à l’utilisateur d’accéder en un clic à la galerie photos depuis l’email reçu.

Je souhaite rendre la galerie photos publique, et que les participants qui apparaissent sur la galerie aient préalablement donné leur accord ! Quel est le processus mis en place pour ce faire ?

En fin d’expérience, l’utilisateur est invité à renseigner son adresse email pour recevoir son média par mail. Pour que l’envoi de l’email soit effectué, l’utilisateur doit préalablement accepter les Conditions d’utilisation en cochant la case correspondante.

Via So Creator, vous avez la possibilité d’activer ou non l'affichage à l'écran de la case à cocher : “Je souhaite faire partie de la galerie”.

Si le participant coche cette case, sa photo apparaîtra sur la galerie. S’il ne la coche pas, sa photo n’y apparaîtra pas.

Je souhaite rendre la galerie photos publique, et je veux pouvoir modérer les contenus qui y apparaissent : avez vous un outil pour cela ?

OK cosmos! est accompagné d’un environnement très complet  : la Suite Socialite !

Celle-ci est un ensemble d’outils en ligne extrêmement faciles à utiliser pour digitaliser vous-mêmes vos événements. Vous pouvez créer, gérer et diffuser instantanément les contenus générés en live par votre événement. Et tout ça, sur un espace dédié, entièrement à vos couleurs et configuré selon vos souhaits.

So Creator, souvent évoqué ici, en fait partie ; aux côtés de So Manager, outil spécialement pensé pour vous permettre de choisir, trier, éditer vos contenus, et publier ceux de votre choix.

Grâce aux accès à votre espace So Manager que nous vous fournissons en amont de l‘évènement, vous pouvez voir en temps réel les photos prises, et activer ou non leur affichage sur la galerie, ou sur le wall, si vous avez opté pour ce format d’expérience.

Je souhaiterais télécharger l’ensemble des photos en fin d’expérience : est ce possible ?

Oui, tout à fait ! Via votre espace So Manager, vous avez la possibilité de télécharger l’intégralité des photos ou vidéos en un clic !

 

Le traitement des données

Socialite systems prend très au sérieux la sécurisation de vos données et investit dans leur protection. Nous mettons en place et appliquons des mesures de sécurité et procédures conformes aux standards de sécurisation de données.

Vous êtes propriétaires de vos données et en êtes donc responsables.
Nous assurons leur sécurité afin de les protéger, et ne partageons vos données que dans des cas indiqués dans notre politique de confidentialité. Nous fournissons les données de nos clients à des tiers uniquement afin de vous permettre de vivre nos expériences au complet.

Lors d’une expérience Socialite, pour chaque participant, nous stockons son adresse email (s’il l’a renseignée pour recevoir son média par email) et le contenu associé (photo ou vidéo du participant prise pendant l’expérience).

Où les adresses email renseignées et les contenus captés pendant l’événement sont-ils stockés, et quand sont-ils effacés ?

Les adresses emails et les contenus associés sont stockés sur un serveur certifié RGPD.

Toutes les adresses sont effacées au bout de 30 jours.

Les galeries photos sont maintenues accessibles pendant 1 an. Nous pouvons augmenter ou diminuer cette durée si cela fait l’objet d’une demande de votre part.

La sécurisation de vos données appliquée par Socialite systems est expliquée en détails dans ce document : https://p.dsi.sc/er  

 

Les données d'activité

 

Je souhaiterais pouvoir récupérer le relevé d’activité de l’animation, régulièrement en cours d’animation et/ou en fin d’animation : est ce possible ?

Tout à fait ! Via votre espace So Manager, vous avez la possibilité de télécharger votre relevé d’activité à n’importe quel moment, et aussi régulièrement que vous le souhaitez !

 

Le transport

 

Assurez-vous la livraison du OK cosmos! ou dois-je en organiser le transport ?

Lorsque vous commandez un OK cosmos!, notre régisseur assure systématiquement : 

  • la livraison,
  • l'installation et la configuration du dispositif,
  • la présence (technique) sur site (uniquement si votre évènement dure moins et jusqu'à 5 heures),
  • le démontage et la reprise du matériel.

La livraison en Île de France est inclue dans le forfait classique. 

Si le lieu de votre événement se trouve hors Île de France, le coût supplémentaire est calculé au kilométrage.

 

Les pré-requis de fonctionnement et l'installation

 

De quoi dois-je m’assurer avant de commander un OK cosmos! ?

Pour fonctionner, OK cosmos! a besoin :

  • d’une arrivée électrique à proximité de l’installation

Distance maximale: 3 mètres

Prise électrique: standard, 230V/16A, TYPE E

       Consommation électrique ℹ️⚡️ de la borne : 200 watts en veille / 400 watts pendant l’impression)

  • d’un accès internet par câble / ethernet ou en wifi (respectant intégralement les spécifications données)

Combien de temps prend l’installation complète du photobooth ?

Si les pré-requis sont respectés, il est nécessaire de prévoir :

  • 2 heures d'installation pour le modèle 5 appareils,
  • 4 heures d'installation pour le modèle 10 appareils et 15 appareils,
  • une journée d'installation pour le modèle 60 appareils.

 

L'accès internet

 

Dois-je obligatoirement fournir une connexion internet de type câblée / ethernet ?

Pour assurer la stabilité de l’animation tout au long de votre événement, il est effectivement fortement recommandé de prévoir une connexion câblée / ethernet.

Cependant, il n’est pas obligatoire de fournir ce type de connexion : une connexion wifi remplissant pleinement les pré-requis et stable peut tout à fait être suffisante pour l’animation.

 

Les spécifications à respecter si wifi :

  • WLAN : 802.11a, 802.11ac, 802.11b, 802.11g, 802.11n
  • Bande de fréquence : 2,4/5 GHz, canal en dessous de 40
  • WLAN: mini 300 Mbps
  • Sécurité: WPA-PSK
  • Distance recommandée entre la borne et le dispositif: 10m
  • Distance maximum entre la borne et le dispositif: 15m
  • Débit Internet recommandé: 20 Mbps montant, 20 Mbps descendant
  • Débit Internet minimum: 5 Mbps montant, 5 Mbps descendant
  • Pas de proxy, pas de pare-feu, pas de portail

Je n’ai pas de connexion internet sur site : puis-je tout de même commander une expérience OK cosmos! ?

Bien sûr ! Si vous n’avez pas internet sur le site de l’événement, demandez nous l’option So All Access Point !

Il s’agit d’un module compact proposé par Socialite, pour garantir une connexion internet fiable, quel que soit le contexte. Connexion filaire, réseau wifi, 4G… So All Access Point choisira la meilleure solution pour vous.

Ce service n’est pas inclus dans le forfait initial du OK cosmos! et est sujet à une demande supplémentaire et optionnelle.

J'ai commandé l'option So All Access Point avec mon OK cosmos! : quel process dois-je suivre pour utiliser ce module ? 

Le guide complet à suivre pour utiliser le All Access Point est à télécharger ici : https://p.dsi.sc/op 

J’ai une connexion internet sur site, mais pendant l’événement, celle-ci était trop faible pour permettre l’envoi de tous les emails : que deviennent ces emails après l’événement ?

En fin d’événement, lors de la récupération du OK cosmos!, nous effectuons un envoi des emails qui n’ont pas été envoyés.

Si votre événement dure plusieurs jours, nous pouvons programmer un renvoi automatique à heure fixe chaque jour (horaire à fixer ensemble selon ce qui sied le mieux au planning de votre événement).

 

La sécurité du public

 

Mon évènement est de type festival, avec un public nombreux et agité : y a t-il des risques de chute du photobooth ?

Quel que soit le cadre de votre évènement, il est très important de prévoir un encadrement de l'animation OK cosmos!. 

Le dispositif doit être protégé physiquement du public, et l'animation doit se dérouler en présence d'un(e) hôte(esse). 

Dans un cadre d'un évènement à forte affluence, du type festival notamment, merci de veiller à la sécurisation complète du dispositif afin d'éviter tout endommagement de celui ci, ou chute sur le public s'il advenait que le dispositif soit déséquilibré. 

La scénographie

 

Je souhaite prévoir un backdrop pour mon animation : comment savoir quelles sont les dimensions idéales pour un cadrage réussi ?

Tous les événements sont uniques ! Ces dimensions idéales dépendent notamment de l’espace attribué et du recul entre le mur et le photobooth.

N’hésitez pas à vous rapprocher de nos équipes et à leur fournir un maximum d’informations afin de confirmer les dimensions et garantir un cadrage réussi !

De manière générale, et pour vous faire une idée malgré tout, un backdrop de 3x3 mètres est souvent conseillé pour un modèle à 5 appareils photo et convient à de nombreuses situations d’événements. Mais pas à toutes !

 

Puis-je déplacer facilement le photobooth OK cosmos! ?

Non : le dispositif, une fois en place et calibré, ne doit absolument pas être déplacé !

S'il advient qu'il est déplacé / cogné (le dispositif complet ou l'un des appareils), il sera nécessaire que nous intervenions sur place afin d'effectuer l'intégralité des réglages une nouvelle fois.

Ces réglages ne peuvent pas être effectués par vos soins.  L'intervention sur site est facturée en sus de la facture initiale. 

 

L'environnement

 

Mon événement se passe en extérieur et le temps est incertain : OK cosmos! résiste t-il à la pluie ?

Non, pas du tout, OK cosmos! est extrêmement sensible à l'eau !

Si vous souhaitez réaliser une animation en extérieur, il est très important de prévoir une protection en cas de pluie !

Si de la pluie est prévue le jour de votre évènement, choisissez une nouvelle zone d'animation en intérieur, en amont de l'installation du dispositif ! Effectivement, une fois installé, le dispositif n'est pas possible à déplacer, sous peine d'effectuer un nouveau montage au complet ! 

Mon événement se passe en extérieur et l’été brille de mille feux : OK cosmos! résiste t-il au soleil ?

OK cosmos! est très garni en matériel sensible, et ne supporte pas bien la chaleur et le soleil en continu. S'il est soumis à cela, il finit par s’arrêter pour cause de surchauffe.

Si vous souhaitez réaliser une animation en extérieur et que le soleil est très vif, il est très important de prévoir une protection conséquente pour lui, voir même de déplacer l'animation en intérieur. 

 

Pendant l'animation

 

L’animation OK cosmos! nécessite t-elle la présence d’un(e) animateur(trice) ?

Oui, il est très important que l'animation OK cosmos! soit menée par un(e) animateur(trice), et ce autant pour fluidifier le déroulement de l'animation que pour protéger le dispositif (ne pas toucher aux appareils, ne pas s'appuyer sur la barre d'appareils..)

Quel est le temps d’attente entre la prise de photo et la possibilité, pour mes invités, de découvrir et partager leur contenu?

Pour les modèles 5, 10 et 15 appareils, il n’y a pas de temps d’attente à prévoir. La vidéo apparaît à l’écran dans les 5 secondes qui suivent la prise de photo ! N’hésitez pas à partager vos contenus !

Pour le modèle 60 appareils, vous ne lui en voudrez sûrement pas, mais il met un peu plus de temps que les autres à générer la vidéo ! Tout au plus 1 minute. 

Mon évènement dure moins et jusqu'à 5 heures, et votre régisseur sera donc sur site pendant l'animation : dois-je tout de même prévoir un(e) hôte(esse) ? 

Tout à fait ! Effectivement, la présence sur site du régisseur est uniquement à caractère technique. 

Le régisseur n'assurera pas le rôle d'animateur, qui doit être prévu de votre côté, et assuré par un(e) hôte(esse) prévu(e) à cet effet. 

Mon évènement dure plus d'une demie-journée, dois-je observer des règles particulières ?

Lorsque vous commandez un OK cosmos! pour la soirée, soit pour une durée de moins et jusqu'à 5 heures, le régisseur assurant la livraison et l'installation du dispositif reste sur site jusqu'à la fin de l'animation et son démontage. 

Pour des évènements ayant une durée supérieure à 5 heures (animation de 2 semaines en grand magasin par exemple), il est nécessaire de prévoir :

  • une protection du dispositif, et plus particulièrement des appareils photo, type cache ou cordon, afin de prévenir l'accès du public aux appareils photo, qui ne doivent pas être touchés sous peine d'être déréglés ;
  • la présence constante d'un(e) hôte(esse) aux horaires d'animation.

  

Un ou des appareils photos du dispositif ont été touchés, et donc déréglés, ou le dispositif a été déplacé, par le public : quel est le process à suivre ? 

Si malgré tous vos efforts, l'un d'entre eux a malgré tout eu accès aux précieux appareils photo, ou s'est cogné dans le dispositif, une intervention sur place de notre part est nécessaire pour ré-effectuer les réglages au complet.

Pour ce faire, vous pouvez joindre le numéro de maintenance qui vous aura été fourni en amont de votre animation, pour nous indiquer votre besoin. Ces réglages ne peuvent pas être effectués par vos soins.  L'intervention sur site est facturée en sus de la facture initiale. 

En cas de dégâts

Pendant mon évènement, le OK cosmos! a été endommagé : comment cela se passe t-il ensuite ?

1 - Nous avons une grille tarifaire qui liste tous les dommages potentiels.

2 - Il est important de bien identifier qui est à l’origine du dommage car c’est à priori son assurance civile qui prendra en charge les réparations.

3 - Nous vous demandons dans ce cas de faire remplir un courrier type à la personne responsable expliquant comment a eu lieu le dommage et confirmant les éléments endommagés, conformément à la fiche d’état remplie préalablement (lors du retrait de la borne).

4 - Notre assurance se mettra ensuite en relation avec celle de la personne responsable de la casse.

5 - Si vous êtes l’auteur du dommage ou que vous ne pouvez pas identifier le responsable, vous pourrez remplir ce courrier type vous-même et nous nous mettrons alors en relation avec votre assurance.