FAQ générale

L'environnement Socialite

De quoi parle t-on lorsqu'on parle d'Expériences Socialite ?

Chez nous, les Expériences sont des produits/dispositifs à la fois simples et innovants imaginés pour animer et activer vos événements, et pour capter et diffuser les contenus photo et vidéo générés par ces événements.

De quoi parle t-on lorsqu'on parle de la Suite Socialite ?

Nous avons développé un ensemble d’outils en ligne extrêmement faciles à utiliser pour digitaliser vous-mêmes vos événements. Vous pouvez créer, gérer et diffuser instantanément les contenus générés en live par votre événement. Et tout ça, sur un espace dédié, entièrement à vos couleurs et configuré selon vos souhaits.

De quoi parle t-on lorsqu'on parle d'un space ?

Un space est l'espace dédié dans lequel vos photos se rassemblent. Un space est composé par un thème qui définit le look de la galerie de photos, de la page de partage, et de l'email reçu par les participants.

De quoi parle t-on lorsqu'on parle de l'interface de captation ? 

L'interface de captation est l'interface via laquelle vous lancez l'expérience, choisissez votre masque, déclenchez la prise de vue, choisissez vos effets, et renseignez votre adresse email et/ou lancez l'impression de votre média. 

De quoi parle t-on lorsqu'on parle de l'email ? 

L'email est celui que reçoivent les participants en fin d'expérience pour récupérer leur média (photo ou vidéo). 

De quoi parle t-on lorsqu'on parle de la page de partage ?

La page de partage est la mise en page d'un média téléchargé sur le space. Le média peut être une photo ou une vidéo, et peut être affiché sous différents formats : jpeg, png, mp4, webm. Cette page affiche le média selon la personnalisation préalablement définie via le thème. 

De quoi parle t-on lorsqu'on parle de la galerie ? 

La galerie est la page où toutes les photos appartenant à un seul et même space sont affichées. Une galerie appartient à un space. Par défaut, une galerie est désactivée. Cela signifie que par défaut, aucun des médias qui seront chargés sur le space ne seront affichés dans la galerie. 

Si vous décidez d'activer la galerie, tous les médias chargés avant l'activation de celle ci ne seront pas affichés dans la galerie. Seulement les nouveaux médias, pris après l'activation donc, le seront. 

Premiers pas avec Socialite

J'aimerais commander une animation pour mon prochain évènement : quel processus dois-je suivre ?

Vous pouvez passer commande de plusieurs manières : 

- remplir le formulaire de commande mis à disposition sur le site, accessible ici. Ce dernier vous permet de sélectionner tous les produits qui vous intéressent, et à validation, notre équipe est immédiatement notifiée afin que vous soyez contacté au plus vite ! 

- envoyer un email de demande à l'adresse suivante : [email protected] 

- appeler au 01 80 50 76 14 

J'ai des questions sur l'une des animations, ou sur une fonctionnalité : comment et à qui puis je les poser ? 

Dans l'équipe, Marc est la personne qui connaît le plus les produits Socialite : c'est lui qui va répondre à vos questions !

Pour ce faire, en bas à droite de votre écran se trouve un bouton jaune de discussion : cliquez dessus pour ouvrir la fenêtre de chat, et posez votre question à Marc ! 

La réponse ne se fera pas attendre bien longtemps ! (sauf si vous êtes en dehors des horaires ouvrés .. 😶).

J'aimerais commander une animation pour mon prochain évènement mais j'ai peur que cela ne soit trop tard : dois-je tout même tenter la commande ?

Un seul conseil à suivre : appliquer l'un des processus de contact listés en premier point de cette catégorie (formulaire de contact, email ou appel) en précisant bien la date de votre évènement ! 

Notre équipe vous recontactera au plus vite et avec tous les détails en mains, pourra répondre à la question de faisabilité dans les délais impartis.

Effectivement, chacune de nos expériences nécessite un temps de préparation différent, allant de 1 mois à 48 heures en amont de l'évènement selon celle choisie ! 

Ce délai, en plus de dépendre directement de la nature de l'expérience choisie, dépend du niveau de personnalisation que vous souhaitez y apporter, de la localisation de l'évènement, etc.

J'aimerais tester une animation avant de la commander pour mon prochain évènement : est ce possible ?

Tout à fait ! N'hésitez pas à nous en faire la demande pour convenir avec notre équipe d'un rendez-vous de rencontre et de découverte dans notre atelier. 

Selon le planning de nos animations, si l'une d'elle est en cours, notre équipe n'hésitera pas à vous proposer de venir la tester en conditions réelles. 

Personnalisation : vos possibilités de manière générale, et quelques spécifications aussi !

Voici un aperçu des possibilités de personnalisation communes à la plupart de nos animations, ou particulièrement utilisées. 

Selon le produit que vous aurez choisi, notre équipe vous précisera possibilités spécifiques à celui-ci lors du lancement de la production de votre évènement, après validation de votre commande. 

L'interface de captation et le média 

Les aspects suivants sont personnalisables : 

• le logo, 
• le fond d'écran : couleur unie ou image, 
• les textes apparaissant à l'écran, y compris le texte des Conditions Générales d'Utilisation, 
• la couleur des textes, 
• la typographie,
• les boutons : leurs couleurs ou bien leur aspect (Home et Shoot : les boutons complets peuvent être remplacés par un fichier de votre cru ; Send et Print : icône et texte uniquement),
• les masques au choix, jusqu'à 5. 

Les emails que reçoivent vos participants 

Les aspects suivants sont personnalisables : 

• le nom de l'expéditeur (et pas l'adresse email expéditrice), 
• l'objet de l'email,
• le logo,
• la couleur de fond,
• les textes et leur couleur. 

La page de partage 

Les aspects suivants sont personnalisables : 

• le logo,
• la couleur de fond,
• les textes et leur couleur,
• les boutons de partage (téléchargement du média, facebook, twitter, instagram)
• les textes à afficher lors du partage depuis les boutons. 

Les spécifications générales à respecter pour les éléments cités au dessus 

• le logo : .png avec transparence en 900x300 pixels,
• les couleurs : code hexadécimal,
• l'image de fond : .jpg aux dimensions 1920x1080 pixels, 
• les masques : .png avec transparence aux dimensions 1920x1280 pixels si paysage / 1280x1920 pixels si portrait / 1280x1280 pixels si carré (ces dimensions sont valables uniquement si la prise de vue est effectuée par un appareil photo, pas s'il s'agit d'une caméra),
• les thumbnails permettant le choix de masque : .png en 1280x1280 pixels, 
• les typos : en .woff et .woff 2 si possible, sinon en .ttf ou .otf 

Bien préparer ses fichiers

Les images

Afin de permettre à notre équipe de procéder à votre personnalisation, il est nécessaire que vous lui fassiez suivre vos éléments images ou autres dans le respect des spécifications qui vous ont été indiquées (formats et dimensions).

Les formats : .jpg et .png

Quelle est la différence entre le jpg et le png ?

1 - Le jpg est le format offrant le meilleur niveau de compression : sa légèreté sera donc particulièrement bienvenue pour les images d’arrière-plan ou de grande taille.

Il permet l’affichage de millions de couleurs : c’est le format par défaut des appareils photos numériques.

Sa qualité lui permet de restituer toute la complexité des clichés : les ombres, les nuances, les dégradés, mais il ne conserve pas les informations de transparence – l’enregistrement au format jpg appliquera un fond blanc au fichier.

C'est donc un format à utiliser pour les photos et les images quand le poids du fichier est un facteur important. Ex : sites web, chargements sur Facebook, Pinterest…

Ce n'est en revanche pas un format à utiliser pour des illustrations avec des dégradés et des transparences.

2 - Le png pour sa part offre la possibilité de gérer des fonds transparents, utile pour les montages.

Il dispose de deux niveaux de compression :

- le .png 8 : très léger, utilise 256 couleurs, respecte la transparence mais pas les dégradés d’opacité ou de couleur. 

- le .png 24 :plus lourd que le jpg mais avec le même rendu au niveau des teintes, utilise plus de 16 millions de couleurs, compresse l’image sans aucune perte d’information, conserve les propriétés de transparence et de dégradé d’opacité ou de couleur de l’image originale.

C'est donc le format à utiliser pour les logos, les illustrations avec dégradés et transparences (un masque photo par exemple, les photos intégrées à du print, les photographies quand la taille du fichier n’est pas un problème.

Quelques outils pour préparer vos images

Optimisez vos images avec Image Optim. 

Créez, éditez, composez vos images avec Image Magick.

Convertissez vos images avec Adapter.

Gestion des fichiers

Lorsque vous nous faites parvenir des images créées / composées par vos soins, un masque photo par exemple, veillez toujours à nous faire parvenir le fichier source en complément du fichier exporté. 

Si vous utilisez Photoshop pour vos fichiers source, il est conseillé de suivre un maximum ce guide.

Les vidéos

Convertissez, raccourcissez ou exporter sous un format différent vos fichiers vidéos avec Adapter. 

Les fichiers dédiés à l'impression

Voici quelques conseils pour créer un bon fichier pour l'impression (vous en aurez besoin pour la préparation d'un covering ou d'un backdrop par exemple) !

• Format : PDF haute définition. Toujours nous joindre le fichier source (format InDesign) en complément. 
• Mise en forme du fichier : prévoyez des fonds perdus sur votre document pour la coupe. Une marge de 2 mm de chaque côté du document est indispensable. Il est conseillé de laisser une marge intérieure de sécurité de 3mm pour éviter, au moment de la coupe, que des textes ou éléments graphiques importants ne soient trop près des bords ou pris dans la reliure. 
• Résolution des visuels : doit atteindre 300 dpi (pixels/pouce). 72 dpi est la résolution pour les écrans et l'affichage web.
• Mode colorimétrique : mode CMJN (Cyan - Magenta - Jaune - Noir). Le mode couleur RVB est dédié à l’affichage écran et non à l’impression.
• Typos : doivent être vectorisées (converties en tracés) ou au moins incorporées. La taille de caractères minimum conseillée est de 6 pt.
• QR code : votre QR code ne doit pas être imprimé dans une trop petite taille, la taille idéale minimum étant de 3 cm de côté ; nous vous conseillons par ailleurs d'utiliser des couleurs contrastantes (noir/blanc étant l'idéal).

Les typos

Il existe plusieurs formats de typo, et chacun a sa spécificité : passons en revue les 3 formats qui nous intéressent le plus dans le cadre de nos réalisations courantes.

• TTF : le format TrueType font a été développé à la fin des années 80 par Apple et Microsoft. Le principal désavantage de ce type de fichier est qu’il n’est pas compressé et pèse donc plus lourd q’un format compressé.
• OTF : le format OpenType Font (OTF) est également un format non compressé. OTF est une évolution de TTF.
• WOFF / WOFF2 : Web Open Font Format est un format purement web. WOFF est essentiellement basée sur de l’OTF et du TTF mais en mode compressé avec des méta supplémentaires, ce qui permet un affichage plus rapide que d’autres formats, même quand la bande passante est restreinte. Il est compatible avec tous les navigateurs. WOOF2 est une évolution de WOFF, avec encore une meilleure compression que l’original, un gain d’environ 30%.

Pour procéder à la personnalisation de votre interface de captation, nous utilisons les formats .woff et .woff2

Convertissez un .ttf ou un .otf en .woff et .woff2 avec FontPlop.

Travailler avec notre équipe d'assistance

Si vous travaillez avec notre équipe d'assistance pour résoudre une difficulté rencontrée sur un dispositif Socialite systems, nous pouvons demander des captures d'écran pour nous aider à comprendre votre problème et trouver une solution. 

Astuces pour prendre une bonne photo ou vidéo

• Prenez une capture d'écran de tout votre écran
• Incluez les messages d'erreur qui s'affichent
• Essayez de re-créer l'erreur et capturez-la au moment du problème

Comment prendre une capture d'écran avec votre appareil

• Mac
• Windows
• Linux
• iPhone et iPad
• Android

L'impression

Quel est le modèle d'imprimante utilisé dans les dispositifs Socialite ?

Nous utilisons le modèle DNP DS620. Il s’agit d’une imprimante à sublimation thermique haut de gamme. Elle imprime du format 5×15 au 15×23.
Le format que nous utilisons est le 10×15 avec une vitesse d’impression de 8s en 300 dpi. Ce qui représente une capacité de 400 tirages / heure. Elle peut exécuter 400 tirages photos au format 10×15 cm avant de changer le rouleau de papier et d’encre (ils se changent simultanément).

Quel format ont les impressions ?

La dimension des feuilles de papier sur lesquelles les impressions sont réalisées est celle d'une carte postale, soit 10x15 cm.

Doublechee.se imprime :

• au format plein, lors d'une photo paysage ou portrait classique,
• au format bandelette, lors d'un GIF 3 pauses, 
• au format polaroïd, lors d'une photo ou GIF au format carré.

Quel sont les supports d'impression possibles ?

Doublechee.se imprime sur du papier photo classique, mais également sur du papier adhésif / sticker !

Combien de temps dure l'impression ?

La durée d’impression varie selon le support, mais oscille entre quelques secondes et quelques dizaines de secondes.

Il n'y a plus de papier ou d'encre dans l'imprimante : puis je changer les consommables moi-même ? 

Tout à fait ! C'est une petite manipulation qui vous a été montrée soit lors de l'installation de la borne par notre équipe, soit lors de votre rendez-vous de retrait dans nos locaux. 

Vous ne vous souvenez plus des étapes ? Le guide, détaillant toutes les étapes à suivre, est téléchargeable ici : https://p.dsi.sc/o1

Vous ne pensiez pas avoir tant de succès et n'aviez pas commandé de lot supplémentaire de consommables ? Pas de panique ! Pour chaque évènement, nous prévoyons systématiquement un lot de 400 consommables en spare : non facturé si non utilisé, facturé dès ouverture ! 

Traitement des données

Socialite systems prend très au sérieux la sécurisation de vos données et investit dans leur protection. Nous mettons en place et appliquons des mesures de sécurité et procédures conformes aux standards de sécurisation de données.

Vous êtes propriétaires de vos données et en êtes donc responsables.
Nous assurons leur sécurité afin de les protéger, et ne partageons vos données que dans des cas indiqués dans notre politique de confidentialité. Nous fournissons les données de nos clients à des tiers uniquement afin de vous permettre de vivre nos expériences au complet.

Lors d’une expérience Socialite, pour chaque participant, nous stockons son adresse email (s’il l’a renseignée pour recevoir son média par email) et le contenu associé (photo ou vidéo du participant prise pendant l’expérience).

Où les adresses email renseignées et les contenus captés pendant l’événement sont-ils stockés, et quand sont-ils effacés ?

Les adresses emails et les contenus associés sont stockés sur un serveur certifié RGPD.

Toutes les adresses sont effacées au bout de 30 jours.

Les galeries photos sont maintenues accessibles pendant 1 an. Nous pouvons augmenter ou diminuer cette durée si cela fait l’objet d’une demande de votre part.

La sécurisation de vos données appliquée par Socialite systems est expliquée en détails dans ce document : https://p.dsi.sc/er